Intervju med Stefan Samuelsson

1.       Varför är ditt ämne viktigt?

Systemförvaltning är den fas i ett systems livscykel, då de utlovade effekterna av systemutvecklingen eller systeminköpet skall levereras. Samtidigt får systemförvaltning inte tillnärmelsevis de resurser och den uppmärksamhet som det projekt som ledde fram till systemförvaltningsfasen oftast får! Det är ett märkligt förhållande, inte minst för att systemförvaltning ofta kan vara betydligt mer komplext än ett utvecklingsprojekt, där man trots allt ofta kan arbeta utan att störa pågående verksamhet. Något som sällan är fallet inom systemförvaltningen.

2.       Hur kan man göra systemförvaltningen mer kostnadseffektiv?

Genom att göra bra systemförvaltningsplaner. Och genom att komma ihåg att det inte krävs några unika metoder eller modeller för detta. Inte heller svindyra certifieringar o. likn. Att göra en systemförvaltningsplan är inget annat än att göra en affärsplan för ett IT-objekt. Och att göra affärsplaner anpassade till IT-objekt är inte rocket science. Men det kräver naturligtvis reflektioner och proaktivitet.

3.       Dina tre viktigaste råd för en bättre systemförvaltning?

Se till att ha en projektmodell som innebär att systemförvaltningen planeras i god tid före implementering.
Skilj på planerbar och ej planerbar (incidenter och användarstöd) systemförvaltning. Det senare skall tas om hand av en Service Desk och inte belasta en systemförvaltare
Inse att systemförvaltning kan behöva resurser och uppmärksamhet för att säkerställa att de utlovade verksamhetseffekterna inställer sig.

4.       Hur kommer IT-utvecklingen att påverka området?

Allt fler köper standardsystem (dvs. system som andra utvecklat men som för den köpande organisationen inte behöver vara standard på något sätt). Systemförvaltningen och systemförvaltningsplanen blir här mycket viktiga instrument för att säkerställa att leverantörer av system och support uppfyller de mål som den köpande verksamheten sätter upp. Allt för många intar ett reaktivt och passivt förhållande till sådana leverantörer. En proaktiv systemförvaltning kan vara avgörande för att få leverantörer att ställa upp på köparens villkor.

En annan trend är det som kallas ”agila” metoder, t.ex. SCRUM. Här behöver man fundera över när systemförvaltningen egentligen startar. Är det vid delleveranser eller är sådana leveranser fortfarande projektets ansvar, etc. Tyvärr ser vi också ambitioner att försöka styra hela verksamhetsobjekt med systemförvaltningsmodeller. Om dessa är av det unika slag som jag ogillar, så anser jag att det är en olycklig utveckling.

5.       Vad är din målsättning med att hålla kursen?

Att lära verksamheten, dvs. den ”beställande” delen i en verksamhet att ta ansvar för systemförvaltningen och att detta inte kräver ”datakunskaper” o. likn., utan handlar om att se till att IT (som vilken resurs som helst) stödjer de processer, funktioner eller tjänster, för vilka verksamheten ansvarar. Därtill vill jag att man skall inse att detta inte är svårt eller tråkigt, utan lika gärna kan vara inspirerande och spännande.