Konferens Kundservice i offentlig sektor
9-10 mars, Bonniers Conference Center i Stockholm
Vill du få inspiration, idéer, kunskap och kontakter som visar vägen mot en bättre kundservice? Då ska du gå på konferensen Kundservice i offentlig sektor! Ämnet för den här konferensen är offentlig kundservice på distans, dvs hur man hanterar kunder i telefon, via e-post, via chat, på webben, traditionellt brev och andra kanaler. Konferensen fortsätter med att fördjupa och bevaka de ämnen som togs upp på fjolårets uppskattade konferens "Kommunala Kontaktcenter".
Effektiv utan stress! - Kurs i personlig effektivitet
17 mars i Göteborg, 19 maj i Göteborg, 28 september i Göteborg
Har du svårt att få kalender, att-göra-listor och projektplaner att gå ihop? Startar du upp med jämna mellanrum med ny struktur i din röra bara för att upptäcka att två veckor senare är det kaos igen? Känner du dig överväldigad av alla surdegar och lösa trådar som finns på ditt skrivbord och i din dator eller telefon?
Kurs Diarieföring i praktiken
2 mars i Göteborg, 31 augusti i Göteborg, 21 september i Stockholm
Den här kursen ger kursdeltagarna diarieföringens grunder i både teori och praktik. Kursen startar med att vi går igenom lagkraven. Det är viktigt att veta varför man registrerar handlingar och vad som är lagens krav. Därefter kommer moment som handlar om att bedöma vilka handlingar som ska diarieföras, hur man ska göra när man registrerar uppgifter i diariet, hantering av ärenden, sökning i diariet och uppföljning. Kursen innehåller korta praktiska övningar.
Kurs Systemförvaltning – affärsplanering för IT-system
Den 9 mars 2010, Lilla Bommens konferenscenter i Göteborg
Bok av kursledaren Stefan Samuelsson ingår i priset!